Module 1
L’accueil : un état d’esprit
Objectifs
Etre capable d'établir un accueil personnalisé
Développer une relation de confiance avec un client en face à face
Programme
Définition et périmètre de l'accueil
Les secrets de l'accueil
La communication verbale et non verbale
L'écoute active
Les attentes des clients
Module 2
La vente additionnelle
Objectif
Développer ses compétences et talents de vendeur de produits et services
Programme
Savoir faire une proposition pertinente
Les phrases BAC
Les signaux d’achats
Les différentes techniques de conclusion
Modalités pédagogiques
La journée sera organisée en 5 séquences
Séquence 1 : objectifs : valider les connaissances théoriques
Les participants auront à répondre à un quizz de 20 questions sur le contenu théorique envoyé en amont
Séquence 2 : objectifs : valider la maitrise d’un accueil efficace
Mises en situation sur l’ accueil
Le débriefe portera sur les aspects comportementaux, le vocabulaire, la gestion de l’espace
Séquence 3 : objectifs : valider la maitrise de la proposition et de l’argumentation
Travail en groupe sur la rédaction d’arguments : phrases BAC
Mises en situation
Séquence 4 : objectifs : valider la maitrise des techniques de conclusion
Mises en situation sur les techniques de conclusion et les techniques de traitement des objections |
