Devenir un professionnel de la gestion des impayés

Assistant(e) commercial(e), chargé(e) de relance, collaborateur des services ADV, assistant(e) des services comptables

Savoir optimiser le traitement de l’impayé en fonction du client débiteur
Maîtriser la relance par téléphone
Maîtriser le suivi de la relance et des engagements pris
Établir une charte de relance écrite

Apports théoriques
Cas pratique
Quiz

Module 1
Orienter la relance en fonction du client concerné

Module 2
Maîtriserl a communication orale

Module 3
Maîtriser la relance téléphonique d’un impayé

Module 4
Appréhender les comportements verbaux à préférer

Module 5
Appréhender le suivi d’une relance

Module 6
Maîtriser les relances écrites amiables