Devenir un professionnel de l’accueil client

Toute personne en situation d’accueil client, en face à face ou par téléphone

Connaître les attentes des clients
Maîtriser les 5 gestes basiques de l’accueil
Connaître les fondamentaux de la communication

Apports théoriques
Tests
Mises en situation

Module 1
Définitions = accueil et client

Module 2
La pyramide du service au client

Module 3
Les 10 exigences légitimes des clients

Module 4
Les 5 fondamentaux de la communication

Module 5
Les 5 gestes clés de l’accueil physique

Module 6
Les étapes de l’accueil téléphonique