Devenir un professionnel de la gestion des conflits

Toute personne travaillant avec des interlocuteurs multiples et souhaitant avoir des relations apaisées

Comprendre les mécanismes à l’origine des conflits
Maîtriser les outils pour les anticiper
Maîtriser la méthode pour les gérer

Apports théoriques
Mises en situation
tests

Moduele 1
Prévenir les conflits : moi, les autres, moi avec les autres

Module 2
Les différents types de conflits

Module 3
L’origine de conflits

Module 4
L’analyse transactionnelle, un outil d’évitement

Module 5
Les étapes pour gérer un conflit