offres d'emploi

Formateur bancassurance

Pour notre structure MANEGERE Education, nous recherchons des formateurs bancassurance et patrimoine.

Profil

Expérience effective terrain univers bancassurance
Connaissance actualisée de la démarche commerciale, des produits, des services et de l'environnement métier
A l'idéal être carté

Contexte

Volumes importants et récurrents sur Paris et en province, pour un public en alternance dans des centres de formation de branche, universités, chambre de commerce

Senior Operations Manager Afrique

L’un des leaders mondiaux du transfert d’argent, propose une opportunité de carrière majeure pour un Senior Operations Manager Afrique
Poste basé à Casablanca au Maroc, le Senior Operations Manager Afrique relaie la stratégie opérationnelle du groupe au niveau regional tout en tenant compte des éléments de stratégie déjà définis en local.

Activités spécifiques

•   Définir, expliciter et prioriser les initiatives ainsi que les projets à
    mettre en place dans la région.
•   Garantir la rentabilité du réseau et de la base client en générant des revenus supplémentaires (par un contrôle des couts, de la production et de l’offre produit).

En collaboration avec le département « Business
•    S’assurer de la disponibilité et de l’efficacité dans son réseau d’agences des services types ainsi que des nouveaux produits.
•    Fidéliser et de développer l’activité, piloter et améliorer ainsi la qualité de service pour offrir un niveau de prestation toujours en progression.
•    Faire office de contact clef pour tout membre du département Business ainsi que pour tout opérationnel sur tout type de sujets liés aux opérations ou à la dimension service (la communication avec les opérationnels, la mise en place de nouvelles procédures,les actualisations de logiciels, la qualité de service,le déploiement de nouveaux produits).
•    S’assurer que les agents respectent totalement les procédures du groupe et les standards de service.
•    Mettre en place et manager les programmes d’assurance qualité en lien avec le département groupe des opérations
•    Réaliser les audits terrain, définir les stratégies d’amélioration et s’assurer qu’elles sont appliquées.
•    Identifier, proposer et manager différents projets pour s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité des agents tout en maintenant une qualité de service optimum (par exemple la mise en place de nouveaux processus techniques, de cartes de fidélité, de nouveaux canaux, etc).
•    Etre capable de travailler en mode projet avec le marketing, le département Maitrise d’Ouvrages, des prestataires externes, etc.
•    Lister, prioriser et organiser les parcours de validation des agents (aspects légaux, techniques) et former les formateurs internes

Expérience requise

•    Au moins 10 ans d’expérience donc 5 dans les opérations et/ou la formation et/ou la qualities
•    Une expérience signification dans les nouvelles technologies
•    Diplome universitaire
    
Competences recherchées
•    Bonne compréhensions des opérations bancaires et financières (75% des unites sont des banques)
•    Très bon anglais et français (autre langue comme Portugais et Espagnol souhaitée)
•    Pro activité et capacité à travailler à la fois seul et en équipe  
•    Esprit d’équipe
•    Capacité de communication en interne comme en externe
•    Très bonne capacité de présentation
•    Bonnes capacities d’analyse
•    Compétences en gestion de projet
•    Compétence correcte sur le plan IT(projet d’intégration, migration informatique, telecommunications) et très bonnes en informatique
•    Bonne connaissance des standards techniques actuels  (PC, logiciels, telecom, systems réseau) et systèmes d’information et de base de donnée
•    Intégrité sans faille
•    Capacité à voyager régulièrement (+50% du temps)