Tout change, notre métier aussi

Au démarrage

Quand nous avons débuté notre activité en 2003, nous étions un cabinet de formation classique, qui répondait à des appels d’offre très précis sur les besoins en formations d’entreprises ou de centres de formation.
Nos clients formulaient des demandes de formation comme par exemple une formation en gestion du temps soit parce que les collaborateurs en avaient fait la demande, ou encore parce que leur manager estimait qu’ils en avaient besoin car se plaignant de manquer de temps pour réussir à répondre dans les délais à ses demandes multiples.
Notre rôle en tant que cabinet de formation était alors relativement simple : montrer que nous étions en mesure de proposer des outils  pour que les participants puissent mieux gérer leur temps et proposer un intervenant, qui par son parcours professionnel, soit en mesure de l’animer dans les meilleures conditions.

Les crises

Depuis 2000, nous avons essuyé 2 crises économiques d’envergure, tout d’abord l’explosion de la bulle internet qui marquait la fin d’une époque où n’importe quel entrepreneur avec un projet de business «.com »  ou  «.fr »  pouvait lever des millions d’ Euros sans aucune difficulté : le réveil avec le retour à la réalité fut particulièrement brutal !
Ensuite, en 2008, la 1ère crise bancaire qui a obligé des états à renflouer ou à prêter des sommes colossales aux banques pour éviter leur faillite.

L’incertitude comme certitude

Ces crises ont finit d’achever au moins 2 certitudes.
Début 2000, on avait la certitude qu’il suffisait de mettre un .com devant le nom de son entreprise pour faire fortune : tout le monde a bien compris que l’économie sur le Net était identique à l’économie traditionnelle et que sans un CA supérieur aux charges point de salut.
Avec la crise, dite des « subprimes », la certitude qui a remplacé la précédente, à savoir il suffisait d’être un génie des finances pour bâtir un empire durable, s’est à son tour effondrée.
Pendant que certains sont à la recherche de la prochaine certitude, d’autres ont compris que nous ne vivons pas une crise comme les autres mais que nous assistons à un bouleversement complet dont nous ne connaissons pas encore l’issue.
Et en attendant de voir émerger une éventuelle nouvelle certitude sur laquelle s’appuyer, il va nous falloir vivre et travailler quotidiennement dans l’incertitude avec tous les inconvénients que cela occasionne : difficulté pour motiver les collaborateurs sans la certitude d’un avenir doré, difficile de faire des projections de business fiables tant le marché connaît de revirements brutaux.
Il existe pourtant aujourd’hui une certitude forte sur laquelle il est difficile de s’appuyer sur un plan managérial : demain est incertain !
Comment créer et gérer une entreprise dans un tel cadre ?

A l’origine,  une vision

La vision est celle d’un chef d’entreprise, d’un directeur, d’un chef de service toujours à l’affût, toujours en questionnement, toujours à la quête de l’excellence.
Cette situation à laquelle on ne parvient que très rarement, mais qui permet de ne jamais s’endormir sur ses lauriers.
Par la force des choses, notre métier a changé.
Aujourd’hui, nous sommes sollicités par un responsable qui se pose des questions : mes managers sont-ils armés pour conduire les changements incessants que nous allons subir ? Mes managers sont-ils prêts à m’accompagner et à réinventer ensemble notre métier ? Mes commerciaux sont-ils outillés pour rester performants ? Mon organisation commerciale est-elle suffisamment forte pour résister à n’importe quelle crise systémique ? Et la liste de questions est longue.
Les réponses ne peuvent plus être dogmatiques ou encore conçues sur la base d’un seul concept : les réponses comme les méthodes des cabinets ne peuvent plus être celles qu’ils ont « sur étagère » et qu’ils proposent à tous leurs clients après les avoir imaginées en amont.
C’est pour répondre à ce défi que nous nous réinventons et proposons à nos clients, une démarche en 3 étapes et 2 contrats.

La démarche

Première étape : un audit de la situation actuelle du client
Nous réalisons un diagnostic très précis en rencontrant la direction, les collaborateurs et les clients. Nous opérons sur le lieu de travail, nous observons les situations sur le terrain, nous interviewons les acteurs des problématiques à résoudre et conduisons des séances de travail pour maîtriser l’ensemble des paramètres à prendre en compte dans l’équation à résoudre.
A l’issue de cet audit, nous préconisons des solutions, nous faisons des recommandations.
L’audit peut déboucher alors sur une prestation assurée par nous même ou par un autre spécialiste.

Deuxième étape : la prestation
Quand elle rentre dans notre champs de compétence, nous la construisons pratique, et nous nous appuyons sur 2 convictions s’agissant d’une prestation de formation par exemple.

• Le temps de travail de vos collaborateurs est très important et les sortir de leur poste de travail ne doit intervenir que si nous n’avons pas le choix. Dans ce cas, les séances en présentiel doivent être réservées aux mises en situations, aux études de cas et à de très brefs rappels théoriques.

• Quelle crédibilité a un prestataire s’il n’a qu’une obligation de moyens ?

Nous considérons donc que nous avons une obligation de résultats et nous construisons des outils faciles à mettre en œuvre sur le terrain qui s’accompagnent de nos 2 contrats

Troisième étape : le Mentorat.
Il s’agit pour nous, à ce stade, de ne pas laisser nos participants seuls à bord du bateau.
A l’issue de la formation, nous restons à la barre avec eux, en les accompagnants dans la mise en place des outils issus de la prestation.

Les 2 contrats

Le contrat de confiance
Lors des évaluations à chaud, si le taux de satisfaction est inferieur à 75 %, sur simple demande de votre part nous vous accordons 50% de réduction dur les prochaines interventions. Dans le cas contraire, votre engagement sera de nous recommander à 3 entreprises.

Le contrat de performance
A l’issue de l’immersion, nous nous mettons ensemble d’accord sur des objectifs clés. Notre rémunération est composée de 2 parties : une partie fixe et une partie variable liée à l’atteinte des objectifs conjointement définis.
Notre mot d’ordre, « révélateur de performance et créateur de valeur » résume notre état d’esprit et notre métier. Vous aider à révéler les performances actuelles et créer les conditions de l’excellence c'est-à-dire de la performance durable.

 Said AGBANRIN et toute l’équipe MANEGERE