Osez améliorer les performances de votre entreprise !

Nous sortons d’une période économique où nombres d’entreprises ont encore gagné en productivité en diminuant fortement leurs frais généraux, leur masse salariale, en sélectionnant soigneusement leurs investissements sur des actions stratégiques et immédiatement rentables.
Beaucoup pensaient qu’après les gains de productivité issus du passage aux 35H, il ne serait plus possible d’en réaliser d’aussi notables : cela démontre l’extrême souplesse et adaptabilité des entreprises ainsi que la capacité de leurs collaborateurs à continuer à travailler en environnement dégradé !

Accompagner les changements auprès des collaborateurs

Ces gains ont aussi été réalisés car les entreprises ont agit simultanément sur toutes les composantes de leur productivité !

Tous ces changements rapides et souvent drastiques, l’ont été pour de bonnes raisons telles que maintenir le niveau de compétitivité dans un environnement concurrentiel exacerbé, éviter la cession d’activité, préserver les emplois (quitte à supprimer).
L’une des composantes sur laquelle les entreprises n’ont pas toujours agit est l’accompagnement au changement des collaborateurs : ceux-ci fortement sollicités et soumis à des situations génératrices de stress, ont parfois perdu les gains de productivité acquis par les changements apportés en raison d’un stress négatif élevé.

Pourquoi certaines entreprises n’ont pas pris le soin d’accompagner les changements auprès de leurs collaborateurs :

• l’urgence de la situation économique de l’entreprise commandait des actions déterminées et rapides
• l’environnement économique qui pouvait laisser penser que tous les collaborateurs comprendraient « naturellement » la nécessité d’évoluer
• la non prise en compte des inévitables résistances aux changements qui s’expriment à plus forte raison quand ils ne sont pas accompagnés d’une communication pédagogique voire sans aucune communication

Par ailleurs, l’amélioration des performances des collaborateurs est souvent confiée aux bons soins des DRH et responsables de formation !
Ces derniers doivent trouver l’action de formation adéquate qui, en plus de constituer l’unique communication sur les changements à apporter, aura des effets tangibles et durables pour un coût minime : équation souvent difficile à résoudre !

Une obligation de résultat

La notion de R.O.I sur les actions de formation est donc de plus en plus présente lors des échanges qui déterminent le choix du prestataire qui interviendra : ce dernier bien évidemment valorise son expérience, ses références, la compétence de ses intervenants ainsi que tout autre élément susceptible de faire la différence.

Pour autant, l’immense majorité se cantonne à une seule obligation de moyen et surtout pas une quelconque obligation de résultat : très rares sont ceux qui s’engagent à indexer leur facturation à l’efficacité constatée de leur intervention alors qu’il s’agit là d’un paramètre déterminant dans le choix du prestataire.

Chez Mane Gere, nous pratiquons le contrat de performance qui nous engage à être efficaces car notre niveau de facturation en dépend directement !!!

Pour que cela fonctionne, il faut considérer la situation dans sa globalité et non pas seulement au travers du prisme de l’action de formation comme c’est trop souvent le cas, surtout du point de vue du prestataire de formation ainsi que de celui du responsable de formation qui ne peut agir que sur son périmètre.

Il existe en effet d’autres pistes que la formation pour conduire à l’amélioration des performances de l’entreprise

• visites mystères
• benchmark concurrentiel
• élaboration d’un portefeuille commun de compétences
• travail sur l’organisation de l’entreprise
• conduite du changement
• accompagnement opérationnel
• conception ou optimisation de Process et de procédures
• etc.

Que faut-il pour qu’une action d’amélioration des performances produise des effets tangibles, durables et à juste coût ?

• Comprendre les raisons objectives du niveau actuel de performances
• Organisation
• Acteurs concernés
• Outil de mesure de la performance
• Freins (ce sur quoi il est possible d’agir)
• Contraintes (ce sur quoi il n’est pas possible d’agir)

• Définir précisément le niveau de performances à atteindre et le délai pour le réaliser
• Objectif atteignable au regard des contraintes
• Temps
• Budgétaires
• Organisationnelles
• Objectif cohérent avec la culture, le projet et les valeurs de l’entreprise

• Identifier les conditions de réussite
• Ce qu’il faut absolument faire
• Ce qu’il faut absolument éviter de faire

• Impliquer tous les acteurs concernés et ne pas laisser le service formation assumer et prendre seul à son compte la réussite ou l’échec de l’action
• Création d’un comité de pilotage composé de représentants des différentes fonctions concernées par le dispositif
• Réalisation de points d’étapes pour suivre la mise en œuvre effective et éventuellement mettre en place les actions correctives nécessaires
• Suivi collectif et individuel des résultats
• Action managériale immédiate en cas d’écart négatif
• Internaliser toutes les actions qui relèvent en réalité du management quotidien et laisser au prestataire que ce qui relève réellement de sa compétence

• Réaliser un bilan objectif et factuel de l’opération à la fin du délai prévu
• Ecarts et motifs
• Les prochaines actions à mener pour pérenniser

En fonction de l’objectif, du périmètre concerné et de la complexité de la performance à améliorer, tout ou partie des étapes précédemment citées seront mises en œuvre.

Les avantages d’une telle démarche pour l’entreprise :

• Choisir un prestataire totalement impliqué dans l’atteinte des objectifs (son niveau de facturation en dépend)
• Adopter le dispositif adapté (il n’y a pas systématiquement d’action de formation à mener) : ni surdimensionné, ni sous dimensionné
• Fédérer les équipes sur des projets transversaux et améliorer ainsi la collaboration interservices
• Internalisation de la maîtrise de la démarche pour en pérenniser les résultats
• Communiquer au sein de l’entreprise sur la culture d’efficacité

Alors si vous aussi, vous souhaitez

• Améliorer les performances de votre entreprise
• Mesurer le R.O.I de vos actions
• Facturer en fonction de l’efficacité constatée

Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet.

Arnaud DUBOST